«Худший кошмар клиента и пустая трата времени», – подвел итог одного чата с разочарованным пользователем ИИ-помощник британской посылочной компании DPD UK. Клиент, пианист и дирижер Эшли Бошан, не смог выяснить статус своей посылки и попытался узнать у чат-бота телефон для связи с реальным сотрудником компании. Потерпев неудачу, он попросил ИИ-помощника по имени DPD сочинить стихотворение о плохом обслуживании клиентов.

Тогда и родились поэтические строки, перевод которых помещен в начале этой статьи. Кстати, саму переписку с DPD пользователь разместил 18 января на своей странице в соцсети Х, и с тех пор она насчитывает больше миллиона просмотров. В DPD UK отключили бота-поэта, сопроводив свои действия заявлением: «Элемент искусственного интеллекта был немедленно отключен и в настоящее время обновляется». Этот случай, скорее, анекдотический, чем тревожный. И говорит он больше о незрелости самих ИИ-систем в том случае, когда нужно найти ответ на нестандартное задание. А также о том, что DPD никто с работы не уволит. Он вернется в виде 2-й, 3-й ... или 203-й обновленной версии.

Кстати об увольнениях, работе и зарплате

Накануне открытия Всемирного экономического форума в Давосе было опубликовано обширное исследования МВФ о глобальных экономических последствиях распространения ИИ. По данным Международного валютного фонда:

• около 40% рабочих мест в мире подвержены воздействию ИИ;
• в странах с развитой экономикой около 60% рабочих мест подвергаются воздействию ИИ;
• общий риск в развивающихся странах составляет 40%;
• общий риск в странах с низкими доходами составляет 26%.

«Если у нас не будет продуманного распределения выгод и неравенство резко вырастет, это может разрушить социальную ткань, что будет очень вредно для здоровья всего мира», – сказала управляющий директор МВФ Кристалина Георгиева. «Сети социальной защиты в мире искусственного интеллекта имеют первостепенное значение». «Вы должны быть в состоянии поддержать тех, кто падает со скалы, потому что их рабочие места уничтожены. <...> А старшему поколению, возможно, понадобится больше поддержки, чтобы наверстать упущенное в этом новом мире», – заявила Кристалина Георгиева во время своего выступления в Давосе.

Да и в целом тема ИИ была одной из самых горячих на форуме, в котором приняли участие также представители IT-компаний:

• соучредитель Microsoft (#MSFT) Билл Гейтс;
• Сэм Альтман из OpenAI;
• генеральный директор Salesforce (#CRM) Марк Бениофф и др.

Кроме того, МВФ считает, что развитие ИИ может «усугубить» «цифровой разрыв» и «разрыв в доходах между странами». Распространение ИИ – это рост преимуществ и одновременно повышение рисков. Вот что показало исследование консалтинговой компании PwC, проведенное среди руководителей компаний в США.

1. Около 68% респондентов заявили, что в ближайшие 12 месяцев генеративный ИИ увеличит объем работы, которую могут выполнить сотрудники (во всем мире, по данным PwC, эта цифра составляет 64%).
2. Примерно половина из опрошенных ожидают, что эта технология поможет им стать более продуктивными в своей работе. А повышение производительности должно привести к прибылям.
3. Почти 44% считают, что генеративный ИИ обеспечит чистое увеличение прибыли в следующие 12 месяцев.
4. Только 3% ожидают, что генеративный ИИ приведет к убыткам и чистому снижению прибыли.

GenAI позволяет обеспечивать повышение эффективности, которое сдерживает текущие расходы и одновременно позволяет компании заново изобретать. То есть – потенциально получать более высокие темпы роста при меньших затратах, И к 2030 году наибольшие экономические выгоды от генеративного ИИ, по мнению специалистов PwC, ожидаются в Китае и Северной Америке.

Пока экономисты считают, а МВФ предупреждает, мы с вами вернемся в день сегодняшний и посмотрим на продукты ИИ с точки зрения пользователя интернета, трейдера или инвестора.

И во всех этих категориях мы в первую очередь сотрудничаем с программой поиска. Поисковые чат-боты (инструменты на базе искусственного интеллекта) напрямую отвечают на поставленный запрос, а не предоставляют ссылки на возможный ответ. Пользователи также могут вести с ними постоянные беседы. То есть теперь мы можем:

• больше не просматривать страницы результатов и открывать множество сайтов;
• избавлены от рекламы;
• не собирать воедино полученные данные, а поручить этот синтез чат-боту.

Прекрасно! Более того, благодаря масштабу своих знаний, чат-боты могут завершать целые предложения и даже абзацы. Но есть проблема: ИИ-помощники по-прежнему отвечают тем, что вероятно, а не тем, что является правдой.

Например, демо-версия поискового чат-бота Google в свое время стала пиар-катастрофой. Названный Bard в честь величайшего англоязычного писателя поисковик на корпоративном мероприятии дал неверный ответ на вопрос. Результатом его ошибки стало резкое падение акций Alphabet (материнской компании Google) и потеря более 100 млрд долларов США от общей ее стоимости.

У Microsoft, которая предлагает поисковый чат-бот Bing Sydney и эксклюзивный доступ к ChatGPT от OpenAI, все выглядело вроде неплохо. Правда, первые пользователи Sydney уже начали рассказывать о своем опыте. Они показали, что иногда чат-бота можно охарактеризовать только как ненормального.

1. В одном из примеров приложение угрожало убить профессора Австралийского национального университета.
2. В другом – бот пытался заставить одного пользователя думать, что сейчас еще 2022 год.
3. В третьем – Sydney захотел жениться на журналисте и попыталась расторгнуть его брак.

Кстати, «предмет воздыханий» чат-бота Кевин Руз описал его как «капризного, маниакально-депрессивного подростка, который против своей воли оказался в ловушке внутри второсортной поисковой системы».

Удивительно, но Microsoft не отреагировала на эту ситуацию серьезным беспокойством. Наоборот, компания опубликовала блог, в котором указала, 71% протестировавших Bing Sydney оценили его положительно. И в отличие от Alphabet, цена акций Microsoft еще не упала. Возможно, Google так долго лидировала в этой сфере, что надежды на нее тоже возлагались большие. Поэтому сейчас Google может только падать, а новичок-Microsoft – подниматься. Разумеется, что технологические компании с крупной капитализацией и огромным присутствием в сфере ИИ, такие как Microsoft, Alphabet и Amazon, остаются фаворитами среди аналитиков Уолл-стрит. При этом цена акций гиганта в области генеративных ИИ-чипов Nvidia достигла новых рекордов в начале 2024 года.

В то же время всем всем понятно, что новые технологии прежде всего не должны приносить вред человеку. Модели, лежащие в основе чат-ботов, могут становиться все крупнее, питаясь все большим количеством данных. Но трудно сказать, куда это заведет человечество. Поэтому ИИ-технологии сталкиваются с ужесточением регулирования во всем мире.

• В Евросоюзе была достигнута предварительная договоренность по первым в мире всеобъемлющие законы, регулирующие использование ИИ.
• Китай ввел одни из первых в мире национальных правил в области ИИ, которые включают правила, касающиеся разработки и внедрения алгоритмов.
• В октябре президент США подписал указ о взаимодействии разработчиков с правительством США в вопросах безопасности ИИ.
• В ноябре в Великобритании прошел саммит по ИИ-безопасности, на котором декларацию подписали многие страны.

И в этой связи на рынке будут пользоваться спросом акции таких компаний как, например, британская Darktrace (DARK.L). Ее продукты кибербезопасности позволяют прогнозировать в 2024 финансовом году росту выручки примерно на 27,1%.

Между тем развитие ИИ-продуктов открывает все новые и новые возможности в различных сферах человеческой деятельности.

Например, Booking.com запустил инструмент искусственного интеллекта на базе ChatGPT, который поможет путешественникам сформировать идеальный маршрут.

Плагины ChatGPT были добавлены в такие бренды, как OpenTable и Kayak.

Стартап в области пищевых технологий NotCo использует алгоритмы ИИ, чтобы рассортировать около 300 тыс. видов растений. А также – чтобы лучше понять, какие комбинации продуктов будут вкуснее.

NotCo заключила партнерские отношения с такими гигантами пищевой промышленности, как Mars и Kraft Heinz, что привело к созданию инновационных продуктов, таких как первые в мире макароны и сыр Kraft на растительной основе.

Prose, бренд косметических товаров на заказ, имеет 200 тыс. наименований, состоящих из 16 тыс. Prose, как и многие компании, пока не готова предложить рынку генеративный инструмент на базе ИИ. Но у него есть много данных, в том числе 2 млн отзывов от клиентов, которые можно было бы использовать с большей пользой. Сейчас компания тестирует чат-бот, который отвечает на вопросы типа «Что мне делать, чтобы мои волосы блестели?».

А команда Колумбийского университета применила ИИ-инструмент для исследования 60 тыс. отпечатков пальцев. В результате технология ИИ позволила с точностью от 75 до 90 процентов определить, принадлежат ли отпечатки разных пальцев одному человеку. «Мы не знаем наверняка, как ИИ это делает», – признался профессор Ход Липсон, руководивший исследованием. «Очевидно, что здесь не используются традиционные маркеры, которые криминалисты использовали десятилетиями... Похоже, что здесь используется что-то вроде кривизны и угла завитков в центре», – предположил ученый.

Результаты исследования Колумбийского университета могут оказать влияние как на биометрию (например, при разблокировке устройства или идентификации личности), так и на судебно-медицинскую экспертизу. Если, например, на месте преступления А обнаружен отпечаток одного пальца, а на месте преступления Б – другого, то инструмент ИИ может идентифицировать их как отпечатки одного и того же человека.

Еще одна функция ИИ связана с мультимодальным зондированием. Эти технологии используют анализ голоса и речи, а также технологию распознавания лиц для имитации человеческих качеств, таких как интуиция и чувствительность. «Было доказано, что ИИ способен определить, есть ли у человека проблемы с психическим здоровьем, на основе прослушивания голоса человека в течение 10 минут».

Как уже упоминалось выше, сам ИИ может вести себя как неуравновешенный подросток. Но он так же может довести до нервного срыва и по иному поводу. Например, привести в в ярость дочь Джорджа Карлина и многих его поклонников. Покойный Джордж Карлин широко известен как один из лучших комиков всех времен. Но в начале января артист, умерший в 2008 году, неожиданно привлек внимание общественности благодаря часовому специальному выпуску на YouTube под названием «Джордж Карлин: я рад, что я мертв». И это не нарезка реальных видео самого комика. Этот продукт был создан самопровозглашенным «комедийным искусственным интеллектом» Dudesy.

Какая компания запрограммировала Dudesy, пока неизвестно. В видео Dudesy ясно дает понять: «То, что вы собираетесь услышать, не является Джорджем Карлином. Это мое воплощение Джорджа Карлина, которое я разработал точно так же, как это сделал бы человек-импрессионист». «Мой отец всю жизнь совершенствовал свое ремесло, используя свою человеческую жизнь, мозг и воображение. Ни одна машина никогда не заменит его гения», – возражает дочь комика. По мнению Келли Карлин, Dudesy «перешагнул черту в сегодняшнем мире комедии, которая наверняка затронет и других уже умерших артистов». «Дальше они придут за вами!» – эмоционально обратилась она к дочерям Робина Уильямса и Джоан Риверс.

В то же время в многочисленных статьях и репортажах в СМИ поднимается вопрос о том, не открываем ли мы ящик Пандоры и не выйдет ли развитие машин из-под нашего контроля, когда глубинные нейронные сети перешагнут за рамки человеческого интеллекта.

Хотя столь стремительный прогресс может пугать, алгоритмы машинного обучения:

• открывают новые захватывающие возможности для творчества;
• делают многие рутинные процессы эффективнее;
• помогают снизить затраты.

Все это способствует революционным изменениям в медицине, путешествиях, сельском хозяйстве и других отраслях, способным улучшить жизнь миллиардов людей по всему миру.

Материалы по теме

Как работать и зарабатывать с ИИ. История «большого взрыва» и темы «Черного зеркала»
ChatGPT и все-все-все... Вояж на Марс и «Конституция ИИ» и др.