Σύμφωνα με την παράγραφο 5 της δημόσιας προσφοράς της ομάδας εταιρειών InstaForex, όταν προκύπτουν διαφορετικές περιπτώσεις, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην Εταιρεία. Οι καταγγελίες γίνονται δεκτές εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που προέκυψε το πρόβλημα. Η καταγγελία πρέπει να είναι στη μορφή ηλεκτρονικού μηνύματος (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) και να αποστέλλεται στο Τμήμα Συναλλαγών: [email protected].
Οι καταγγελίες που υποβάλλονται με άλλους τρόπους δεν θα ληφθούν υπόψη.
Η καταγγελία του πελάτη θα επιλυθεί μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες από την Εταιρεία:
Εάν η καταγγελία του πελάτη θεωρείται δίκαιη, η Εταιρεία θα την αποδεχτεί και θα καταθέσει τα κεφάλαια στον λογαριασμό συναλλαγών του πελάτη εντός μιας εργάσιμης ημέρας.
Η Ομάδα Εταιρειών InstaForex ακολουθεί τις γενικά αποδεκτές πρακτικές της αγοράς και την εσωτερική πολιτική, για εκείνες τις καταγγελίες που δεν αναφέρονται στην παρούσα Συμφωνία.
Η φόρμα καταγγελίας του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει:
- Πλήρες όνομα;
- Αριθμός λογαριασμού;
- Ημερομηνία και ώρα εμφάνισης της διαφορετικής περίπτωσης;
- Ticker ή αριθμός διαφορετικής περίπτωσης;
- Περιγραφή της καταγγελίας, αφήνοντας έξω τα συναισθήματα.
Πηγαίνετε στο InstaForex
Πηγαίνετε σε
Αποχωρήστε
