În conformitate cu paragraful 5 al acordului de ofertă publică al Grupului de Companii InstaForex, atunci când apar cazuri litigioase, Clientul are dreptul să depună o reclamație la Companie. Reclamațiile sunt acceptate în termen de două zile lucrătoare de la data apariției problemei. Reclamația trebuie să fie sub forma unui e-mail și trebuie trimisă la Departamentul de Operațiuni de Tranzacționare: [email protected].
Reclamațiile depuse în alte moduri nu vor fi luate în considerare.
Reclamația Clientului va fi soluționată de către Companie în cel mult 10 zile lucrătoare:
Dacă reclamația Clientului este considerată justă, Compania o va accepta și va depune fondurile în contul de tranzacționare al Clientului în termen de o zi lucrătoare.
Grupul de Companii InstaForex urmează practicile de piață general acceptate și politica internă pentru acele reclamații care nu sunt menționate în prezentul Acord.
Formularul de reclamație al Clientului ar trebui să conțină:
- Numele complet;
- Numărul contului;
- Data și ora la care s-a produs cazul litigios;
- Simbolul sau ordinea cazului litigios;
- Descrierea reclamației, fără a include emoții.
Reclamațiile depuse în alte moduri nu vor fi luate în considerare.
Reclamația Clientului va fi soluționată de către Companie în cel mult 10 zile lucrătoare:
Dacă reclamația Clientului este considerată justă, Compania o va accepta și va depune fondurile în contul de tranzacționare al Clientului în termen de o zi lucrătoare.
Grupul de Companii InstaForex urmează practicile de piață general acceptate și politica internă pentru acele reclamații care nu sunt menționate în prezentul Acord.
Formularul de reclamație al Clientului ar trebui să conțină:
- Numele complet;
- Numărul contului;
- Data și ora la care s-a produs cazul litigios;
- Simbolul sau ordinea cazului litigios;
- Descrierea reclamației, fără a include emoții.
