1. Si el error del servidor ocurrió debido a un fallo de la empresa y sufrió pérdidas como resultado del error, tiene derecho a presentar una queja ante la empresa. Las quejas se aceptan en un plazo de dos días laborables a partir del momento en que ocurrió el incidente. Puede enviar su queja al Departamento de Distribuidores a [email protected]. Proporcione el número de su cuenta de trading, una palabra clave, un ticket de la orden objeto de la queja y la hora en que se produjo la falla de conexión. Revisaremos su queja en un plazo de 10 días laborables. No se aceptarán para su consideración las quejas presentadas de cualquier otra manera.
2. Si la plataforma de trading no puede conectarse al servidor, las razones pueden ser las siguientes:
- Conexión a Internet lenta
- Usuario o contraseña de trader incorrectos
- Dirección de servidor incorrecta
En caso de que no pueda resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de Soporte Técnico."
