Відповідно до 5 пункту Договору публічної оферти ІнстаФорекс Companies Group в разі виникнення спірної ситуації ви маєте право пред'явити компанії претензію. Претензії приймаються протягом двох робочих днів з моменту виникнення підстав для їх пред'явлення.
Претензія повинна бути оформлена у вигляді e-mail і відправлена до Відділу торгових операцій на адресу: [email protected].
Термін розгляду компанією претензії клієнта не більше 10 робочих днів:
У разі визнання претензії клієнта обґрунтованою, компанія задовольняє претензію виключно фінансовим нарахуванням на торговий рахунок клієнта протягом одного робочого дня.
Інші претензії, не відображені в цій Угоді, група компаній ІнстаФорекс розглядає, спираючись на загальноприйняту ринкову практику і внутрішню політику компанії.
Претензія повинна містити:
- ПІБ;
- номер рахунку;
- дату та час виникнення спірної ситуації;
- тікет спірної позиції або ордера;
- опис претензії без емоційного забарвлення.
