Проверете състоянието си в Клиентската зона в секцията за Потвърждаване на акаунта и внимателно прочетете писмото с резултатите от верификацията, което е изпратено на вашия имейл. За успешно завършване на процеса на верификация, следвайте препоръките, изпратени в Клиентската зона.
Ако сте използвали приложението InstaVerify за Android или iOS за верификация на вашия акаунт, можете да получавате push известия (кратки изскачащи съобщения в приложението) за състоянието на верификацията на вашия акаунт или да наблюдавате промените в състоянието на верификацията на вашия акаунт в приложението.
Документът за верификация може да бъде отхвърлен по няколко причини:
1. Личните данни на собственика на акаунта са неправилни и/или непълни (пълно име, дата на раждане, адрес на пребиваване);
2. Изпратили сте документ, който не е подходящ за верификацията на акаунта (документ без снимка или без име) или е грешен документ за определеното ниво на верификация;
3. Отхвърленият документ вече е изпратен за предходното ниво на верификация;
4. Снимката на документа е с ниско разделителна способност.
Снимката с добро качество трябва да отговаря на следните изисквания:
• Информацията и снимката в документа (включително полетата) не трябва да са преекспонирани;
• Информацията и снимката в документа (включително полетата) не трябва да са размазани;
• Дизайнът на документа трябва да бъде видим;
• Ръбовете и ъглите на документа трябва да са ясно видими;
• Информацията и снимката в документа, както и самият документ, не трябва да бъдат покрити от други обекти;
• Снимката на документа не трябва да съдържа очевидни изтривания, допълнения, зачеркнати думи или други корекции, които не са посочени, както и никакви признаци на графична редакция;
• Цветът на снимката на документа трябва дабъде възможно най-близък до оригиналния документ.
За да разберете точната причина, поради която вашият документ е бил отхвърлен, моля, свържете се с Обслужването на клиенти (вижте контактите на https://www.instaforex.com/en/support/contacts). Освен това можете да изпратите вашия въпрос по имейл на [email protected]
