Vérifiez votre statut dans la Zone Client dans la section Vérification de Compte et lisez attentivement la lettre avec les résultats de vérification qui a été envoyée à votre email. Pour compléter avec succès le processus de vérification, suivez les recommandations envoyées dans la Zone Client.
Si vous avez utilisé l'application InstaVerify pour Android ou iOS pour vérifier votre compte, vous pouvez recevoir des notifications push (messages pop-up courts dans l'application) sur le statut de vérification de votre compte ou surveiller les changements de statut de vérification de votre compte dans l'application.
Le document pour vérification peut être rejeté pour plusieurs raisons :
1. Les détails personnels du propriétaire du compte sont incorrects et/ou incomplets (nom complet, date de naissance, adresse résidentielle) ;
2. Vous avez envoyé un document qui n'est pas approprié pour la vérification du compte (un document sans photo ou sans nom) ou c'est le mauvais document pour le niveau de vérification donné ;
3. Le document rejeté a déjà été envoyé pour le niveau de vérification précédent ;
4. La photo du document est de basse résolution.
La photo de bonne qualité doit répondre aux exigences suivantes :
• Les informations et la photo dans le document (y compris les champs) ne doivent pas être surexposées ;
• Les informations et la photo dans le document (y compris les champs) ne doivent pas être floues ;
• La conception du document doit être visible ;
• Les bords et les coins du document doivent être clairement visibles ;
• Les informations et la photo dans le document ainsi que le document lui-même ne doivent pas être couverts par d'autres objets ;
• La photo du document ne doit pas contenir d'effacements évidents, de postscripts, de mots barrés ou d'autres corrections non spécifiées, ainsi que des signes d'édition graphique ;
• La couleur de la photo du document doit être aussi similaire que possible au document original.
Pour connaître la raison exacte pour laquelle votre document a été refusé, veuillez contacter le Service Clientèle (voir les contacts à https://www.instaforex.com/en/support/contacts). De plus, vous pouvez envoyer votre question par email à [email protected]
