Проверьте статус в клиентском кабинете в разделе “Верификация счета” и внимательно ознакомьтесь с письмом , которое пришло на электронную почту с результатами проверки. Для успешного прохождения верификации следуйте рекомендациям, указанным в письме и клиентском кабинете.
Если для верификации счета использовалось приложение InstaVerify для Android или iOS, вы можете увидеть изменение статуса верификации вашего аккаунта в самом приложении или через push-уведомления (короткое всплывающее сообщение в приложении).
Документ может быть не принят для верификации счета в следующих случаях:
- личные данные для счета указаны некорректно и/или не полностью (ФИО, дата рождения, адрес регистрации);
- вы отправили документ, который не подходит для верификации счета (без фотографии или ФИО) либо не подходит для данного уровня верификации;
- документ, который вы отправили, уже был отправлен для другого уровня верификации;
- фото документа очень низкого качества.
Качество фотокопии оценивается по следующим параметрам:
- информация и фотография в документе (включая названия полей) не должны быть засвечены;
- информация и фотография в документе (включая названия полей) не должны расплываться и не должны быть смазаны;
- должна быть видна фактура документа;
- должны быть хорошо видны края и углы документа;
- информация, фотография в документе и сам документ не должны быть закрыты посторонними предметами;
- на фото не должно быть явных подчисток, приписок, зачеркнутых слов или иных не оговоренных исправлений, следов графического монтажа;
- максимально естественные цвета документа на фото.
Для получения разъяснения о причинах отклонения документа вы можете обратиться в службу поддержки (ее контакты указаны на сайте Инстафорекс в разделе Поддержка), а также в отдел верификации по адресу [email protected]
