Ситуация 1
Забравили сте своят търговски парола.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ по всяко средство на комуникация, като посочите номера на вашия акаунт и кодовата дума. Освен това, посочете новата търговска парола, която бихте искали да използвате (с дължина от 6-12 знака, трябва да се състои от латински букви и цифри).
Ситуация 2
Забравили сте вашата кодова дума.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и посочете номера на вашия акаунт. Вашата кодова дума би била възстановена или нулирана.
Ситуация 3
Забравили сте номера на вашия акаунт.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, посочете вашето пълно име и/или имейла, който сте използвали за отваряне на вашия акаунт, и приложете сканиране на националната си лична карта.
Ситуация 4
Забравили сте своя PIN код за теглене на пари.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected].
Приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и включете номера на вашия акаунт и кодовата дума. Моля, уверете се, че посочвате новия PIN код.
Ситуация 5
Иска ви се да промените имейла или други подробности, посочени в резюмето на акаунта във вашата Клиентска зона.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и включете номера на вашия акаунт, кодовата дума, както и подробностите, които бихте искали да промените.
Ситуация 6
Иска ви се да научите някои информация за вашия акаунт или да промените съотношението на ливъридж и типа на акаунта.
Решение: Можете да получите всичката информация за вашия акаунт в Клиентската зона, като влезете с вашия номер на акаунт и търговската си парола. Също така можете да промените търговската си парола и съотношението на ливъридж, както и да активирате/деактивирате услугата Swap Free във вашата Клиентска зона.
Забравили сте своят търговски парола.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ по всяко средство на комуникация, като посочите номера на вашия акаунт и кодовата дума. Освен това, посочете новата търговска парола, която бихте искали да използвате (с дължина от 6-12 знака, трябва да се състои от латински букви и цифри).
Ситуация 2
Забравили сте вашата кодова дума.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и посочете номера на вашия акаунт. Вашата кодова дума би била възстановена или нулирана.
Ситуация 3
Забравили сте номера на вашия акаунт.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, посочете вашето пълно име и/или имейла, който сте използвали за отваряне на вашия акаунт, и приложете сканиране на националната си лична карта.
Ситуация 4
Забравили сте своя PIN код за теглене на пари.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected].
Приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и включете номера на вашия акаунт и кодовата дума. Моля, уверете се, че посочвате новия PIN код.
Ситуация 5
Иска ви се да промените имейла или други подробности, посочени в резюмето на акаунта във вашата Клиентска зона.
Решение: Свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ, като изпратите имейл на [email protected] или [email protected]. Моля, приложете сканиране на националната си лична карта / шофьорска лиценз и включете номера на вашия акаунт, кодовата дума, както и подробностите, които бихте искали да промените.
Ситуация 6
Иска ви се да научите някои информация за вашия акаунт или да промените съотношението на ливъридж и типа на акаунта.
Решение: Можете да получите всичката информация за вашия акаунт в Клиентската зона, като влезете с вашия номер на акаунт и търговската си парола. Също така можете да промените търговската си парола и съотношението на ливъридж, както и да активирате/деактивирате услугата Swap Free във вашата Клиентска зона.
