Situación 1
Has olvidado la contraseña de tu trader.
Solución: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda a través de cualquier medio de comunicación, especificando tu número de cuenta y palabra clave. Además, especifica la nueva contraseña de trader que te gustaría usar (de 6 a 12 caracteres de longitud, debe constar de letras latinas y números).
Situación 2
Has olvidado tu palabra clave.
Solución: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected]. Por favor, adjunta una copia de tu documento de identidad nacional/permiso de conducir y especifica el número de tu cuenta. Tu palabra clave será recuperada o restablecida.
Situación 3
Has olvidado el número de tu cuenta.
Solución: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected]. Por favor, especifica tu nombre completo y/o el correo electrónico que usaste para abrir tu cuenta y adjunta una copia de tu documento de identidad nacional.
Situación 4
Has olvidado el código PIN para retirar dinero.
Solución: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected]. Adjunta una copia de tu documento de identidad nacional/permiso de conducir e incluye el número de tu cuenta y la palabra clave. Asegúrate de especificar el nuevo código PIN.
Situación 5
Quieres cambiar el correo electrónico u otros detalles especificados en el resumen de la cuenta en tu Área de Cliente.
Solución: ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected]. Adjunta una copia de tu documento de identidad nacional/permiso de conducir e incluye el número de tu cuenta, una palabra clave, así como los detalles que te gustaría cambiar.
Situación 6
Quieres obtener información sobre tu cuenta o cambiar la proporción de apalancamiento y el tipo de cuenta.
Solución: puedes obtener toda la información sobre tu cuenta en el Área de Cliente iniciando sesión con tu número de cuenta y contraseña de trader. También puedes cambiar la contraseña del trader y la proporción de apalancamiento, así como habilitar/deshabilitar el servicio Swap Free en tu Área de Cliente.
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