Situation 1
Vous avez oublié votre mot de passe de trader.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide via n'importe quel moyen de communication, en précisant votre numéro de compte et votre mot de passe. De plus, spécifiez le nouveau mot de passe de trader que vous souhaitez utiliser (de 6 à 12 caractères de long, doit être composé de lettres latines et de chiffres).
Situation 2
Vous avez oublié votre mot de passe de code.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et préciser le numéro de votre compte. Votre mot de passe de code serait soit récupéré soit réinitialisé.
Situation 3
Vous avez oublié le numéro de votre compte.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez préciser votre nom complet et/ou l'e-mail que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte, et joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale.
Situation 4
Vous avez oublié votre code PIN pour le retrait d'argent.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected].
Joignez une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquez votre numéro de compte et votre mot de passe. Assurez-vous de spécifier le nouveau code PIN.
Situation 5
Vous souhaitez changer l'e-mail ou d'autres détails spécifiés dans le résumé de compte de votre Espace Client.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquer votre numéro de compte, un mot de passe, ainsi que les détails que vous souhaitez modifier.
Situation 6
Vous souhaitez obtenir des informations sur votre compte ou changer le taux de levier et le type de compte.
Solution : Vous pouvez obtenir toutes les informations sur votre compte dans la Zone Client en vous connectant avec votre numéro de compte et votre mot de passe de trader. Vous pouvez également changer le mot de passe de trader et le taux de levier, ainsi qu'activer/désactiver le service Swap Free dans votre Espace Client.
Vous avez oublié votre mot de passe de trader.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide via n'importe quel moyen de communication, en précisant votre numéro de compte et votre mot de passe. De plus, spécifiez le nouveau mot de passe de trader que vous souhaitez utiliser (de 6 à 12 caractères de long, doit être composé de lettres latines et de chiffres).
Situation 2
Vous avez oublié votre mot de passe de code.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et préciser le numéro de votre compte. Votre mot de passe de code serait soit récupéré soit réinitialisé.
Situation 3
Vous avez oublié le numéro de votre compte.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez préciser votre nom complet et/ou l'e-mail que vous avez utilisé pour ouvrir votre compte, et joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale.
Situation 4
Vous avez oublié votre code PIN pour le retrait d'argent.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected].
Joignez une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquez votre numéro de compte et votre mot de passe. Assurez-vous de spécifier le nouveau code PIN.
Situation 5
Vous souhaitez changer l'e-mail ou d'autres détails spécifiés dans le résumé de compte de votre Espace Client.
Solution : contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide en envoyant un e-mail à [email protected] ou [email protected]. Veuillez joindre une copie scannée de votre carte d'identité nationale/permis de conduire et indiquer votre numéro de compte, un mot de passe, ainsi que les détails que vous souhaitez modifier.
Situation 6
Vous souhaitez obtenir des informations sur votre compte ou changer le taux de levier et le type de compte.
Solution : Vous pouvez obtenir toutes les informations sur votre compte dans la Zone Client en vous connectant avec votre numéro de compte et votre mot de passe de trader. Vous pouvez également changer le mot de passe de trader et le taux de levier, ainsi qu'activer/désactiver le service Swap Free dans votre Espace Client.
