Ситуація 1.
Ви забули свій пароль трейдера.
Рішення: Зверніться в службу підтримки через будь-які засоби зв'язку, надавши їм номер рахунку та кодове слово. Також повідомте бажаний новий пароль трейдера (латинські букви та цифри від 6 до 12 символів).
Ситуація 2.
Ви забули своє кодове слово.
Рішення: Зверніться в службу підтримки поштою [email protected] або [email protected], приклавши до листа скан/фото вашого паспорта/водійського посвідчення, а також повідомивши номер рахунку. Кодове слово буде відновлено або змінено за вашим бажанням.
Ситуація 3.
Ви забули свій номер рахунку.
Рішення: Зверніться в службу підтримки поштою [email protected] або [email protected], повідомте свої ПІБ та/або e-mail, на який було відкрито ваш рахунок, приклавши скан/фото вашого паспорта.
Ситуація 4.
Ви забули свій ПІН-код для зняття коштів.
Рішення: Зверніться в службу підтримки поштою [email protected] або [email protected], приклавши до листа скан вашого паспорта/водійського посвідчення, а також повідомивши номер рахунку та кодове слово. У листі також вкажіть новий ПІН-код.
Ситуація 5.
Ви хочете змінити e-mail, або будь-які інші дані, зазначені в інформації про ваш рахунок.
Рішення: Зверніться в службу підтримки поштою [email protected] або [email protected], приклавши до листа скан вашого паспорта/водійського посвідчення, а також повідомивши номер рахунку, кодове слово та інформацію, яку необхідно змінити.
Ситуація 6.
Ви хочете дізнатися будь-які дані вашого рахунку, або змінити плече та тип рахунку.
Рішення: Всю інформацію про ваш рахунок ви можете отримати в клієнтському кабінеті, авторизуючись під своїм номером рахунку та торговим паролем. Також в клієнтському кабінеті є опція зміни торгового пароля, плеча та включення/відключення послуги Swap-free.
